La Charte de Qualité de Beauty Words

VOUS attendez de nous que nous soyons autant fournisseur que partenaire de votre succès.
NOUS nous engageons à faire notre possible pour que votre satisfaction en tant que client soit au plus haut – car en plus de notre passion pour les mots, les langues et le Beau, c’est votre satisfaction qui est au cœur du succès de Beauty Words depuis 1992, sans publicité, juste par le bouche-à-oreille et notre notoriété croissante d’année en année.

NOS ENGAGEMENTS

ce que la déontologie exige de notre métier, et bien au delà :

FIABILITÉ : attentive à vos contraintes, l’agence Beauty Words s’engage de manière absolue sur les prix et les délais convenus tout en satisfaisant aux exigences de qualité. Si le temps semble vraiment trop court pour assurer le travail et le service avec une qualité irréprochable, nous voyons avec vous s’il est possible de redéfinir quelque peu votre planning. De manière générale, l’équipe Beauty Words fait en sorte de livrer en avance, car nous savons bien que vos plannings sont chargés, et que tout avancement vous est d’une aide précieuse le plus souvent. Dans tous les cas, nous savons nous adapter à vos contraintes et vos exigences, et vous pouvez vous fier à nous.

QUALITÉ : vous pouvez en effet compter sur notre équipe interne épaulée par notre pool externe pour un travail et un service résolument qualitatifs. Supervisées par la responsable commerciale et opérationnelle, nos chefs de projets multilingues sont toutes traductrices de formation, par ailleurs dotées d’un sens aigu du contact client. Outre nos rédacteurs et journalistes francophones et anglophones, notre pool de freelances est constitué de traducteurs, relecteurs, interprètes, de transcripteurs, maquettistes de toutes les langues. Il va de soi que tous travaillent exclusivement vers leur langue maternelle – dominante qui plus est, en cas de bi- voire de multilinguisme. Tous et toutes ont rigoureusement été sélectionnés pour leurs domaines de compétences, leur expérience, leur discernement et leur respect des délais – nous les connaissons pour beaucoup depuis plus de 10 ans, et certains depuis plus de 20 ans. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous et notre pool, dans le respect des terminologies, des spécificités et de la culture de votre entreprise et de vos marchés. Si les outils de TAO sont utiles pour bien cerner les volumes et donc les coûts, ainsi que créer des glossaires spécifiques et confidentiels, nous restons fidèles à notre philosophie fondatrice du « sur-mesure », et interdisons de facto l’utilisation d’outils de traduction automatique autrement que comme aide terminologique sur des projets bien spécifiques. Aussi, nos méthodes de préparation des projets, notre politique d’accompagnement de notre pool affiné en fonction de chaque projet, ainsi que nos processus de contrôle qualité rigoureux et systématique jusqu’au suivi de la bonne réception de nos prestations et l’assurance de la satisfaction de nos clients sont autant de garanties supplémentaires d’avoir une prestation de Beauty Words à la hauteur de vos attentes. D’ailleurs, si vous deviez nous signaler un important problème – fort peu probable, mais errare humanum est, nous effectuons sans surcoût les changements souhaités – si tant est qu’ils soient corrects et justifiés, et ne correspondent pas à des modifications d’auteur.


RÉACTIVITÉ : toute demande fait l’objet d’un accusé de réception dans la 1/2 heure. De par nos process et notre méthodologie, nous étudions toujours au plus vite mais aussi de A à Z votre projet, parfois complexe – notamment quand il y a suivi de relectures filiales, mise en page très élaborée suivie de PAO, etc. Ainsi, si nous constatons à réception de votre demande que des textes sont déjà existants, nous n’hésitons pas à vous demander les dernières versions validées afin de calculer notre devis au plus juste et réduire les délais s’il y a lieu. Après étude des modalités et conditions de votre projet, un devis gratuit vous est rapidement envoyé avec confirmation du délai. Dès réception de votre accord, et de tous documents de référence que vous aurez jugés utiles, nous lançons le projet. D’ailleurs, nous aurons en général pris le soin de prévenir déjà la ou les personnes pressenties pour nous épauler sur votre projet, afin de nous assurer de sa disponibilité et donc de sa réactivité. C’est l’un de nos côtés proactifs.


CRÉATIVITÉ : parce que votre projet est unique, ou que nous le considérons tout du moins être comme tel, il est toujours utile d’avoir en face de soi des gens ayant des idées. Notre équipe interne, et une bonne partie de notre pool externe, sont des personnalités cultivées, aimant les belles choses, les beaux et bons mots, tout en étant dotées d’imagination créative – dans l’univers des mots, mais pas seulement. Comptez sur nos talents professionnels et personnels pour vous aider à mener votre projet à bien.


CONFIDENTIALITÉ : tous nos collaborateurs ont signé un accord de confidentialité, et Beauty Words s’engage à respecter le caractère confidentiel de chacun de vos projets. Ainsi, et c’est la déontologie même, mais il est toujours bon de le rappeler, nous nous engageons à respecter strictement la confidentialité des documents transmis. D’ailleurs, vos documents ne seront en aucun cas utilisés à des fins commerciales – ils sont votre propriété exclusive – et si notre devis n’est pas accepté, vos documents sont détruits si telle est votre volonté. N’hésitez pas, si cela vous paraît nécessaire, à nous faire signer des accords de confidentialité ad hoc. Évidemment, il est en outre de notre devoir de ne pas démarcher vos clients ! Là aussi, il s’agit de déontologie – professionnelle autant que personnelle.
nos coordonnées

+33 (0)1 49 67 67 67

contact@beautywords.fr

3 rue Paul Lafargue
F-92800 Puteaux
FRANCE

nos infos

Toute l’équipe BEAUTY WORDS vous souhaite de très belles fêtes !

Pour finir l’année 2016 et commencer 2017 en beauté BEAUTY WORDS, agence de rédaction,…

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nos engagements
fiabilité - qualité
réactivité - créativité

En toute confidentialité,

pour les professionnels du luxe et de la beauté

Notre Charte Qualité vous en dit plus.